レボ　トロ６１ＨＳ　故障

2009年2月下旬。出たばかりのレボトロ６１ＨＳをイーベイより輸入。

同年3月21日、わずか3回目くらいの釣行で、おおかた90あるか？というくらいの雷魚と格闘中。ハンドル回しているのに、スプールフリーという状態に・・・

魚は逃げて行き、ガックリorz

帰ってばらして原因を調べると・・・・



なんと、スプールシャフトとスプールが離れています。

右側に見えるピンにピニオンギアがかみ合い、ハンドルの動力をスプールに伝えます。なので、シャフトとスプールは固定されていなければなりません。しかし、こうなっていると、ピニオンギアが回転しても、動くのはシャフトのみ。スプールは魚の引きにあわせて糸を出してしまいます。

これはクレームですよね？

しかし、海外アブなのに、クレームつけられるんだろうか？？？

こうして、

交渉の日々が始まる・・・・





直接アメリカとやり取りするのが難しそうだったので、まず、国内で修理できるかどうかを考えました。そこでＺＰＩにメールで聞いてみました。ＺＰＩはアブのレボのカスタムパーツが豊富で、スプールのピンなんかも単体購入が出来ます。なら、レボの修理もしてくれないか？と思ったのです。

３月２１日 to zpi
こんばんは。リールの件で、相談したいことがあります。
実はファイト中にスプールが空回りするトラブルが起きました。
帰ってバラしてみてみると、くっついているはずのスプールとシャフトが外れています。
これでピニオンギアの動力がシャフトのみに行き、スプールが空回りしていたようです。参考に写真も添付します。（上の写真を添付）
レボを使うのは初めてなんですが、このようなトラブルって、結構起きているんですか？
もし、御社で修理できるようなら、工賃を払いますので、直して欲しいのですが、いかがでしょうか？
返信お待ちしています。

香川県野池市手形沼3丁目リリキンキンシビル900号
ふくすけ

ところが、返信はありませんでした。ＺＰＩに問い合わせをしたのはコレが初めてではないんですが、よく無視されます。





で、次にピュアアメリカにメールを送ります。日本のピュアサイトは、問い合わせのメールアドレスが載っていません。なので、ピュアＵＳＡのCONTACT USってトコで問い合わせフォームに記入します。

http://www.abugarcia.com/about_contact.php←ピュアアメリカの問い合わせフォーム

3月22日 to purefishing usa
I bought revo toro 61HS 3 week ago.
I went fishing snake head game 3 time and use this reel.
But, this reel was broken.
Spool and shaft were damaged and Ican not use this reel.
I think that my reel is defective merchandise.
So I want to exchange new reel.
What I do?
和訳
私はレトボロ６１ＨＳを3週間前に買いました。
で、雷魚釣りに3回使いました。
しかし壊れました。
スプールとシャフトがダメージを受け、使用不可能になりました。
これは初期不良だと思います。
だから、新しいリールと交換して欲しいです。
どうすればいいですか？

しかし、ピュアアメリカからの返信無し。





で、同時に日本のピュアにも問い合わせのメール。こちらはフォームがないので、上のアドレスからメアドを調べて直接送りました。また、添付ファイルは設定で受信拒否の可能性があるので、サイトにアップしてそのアドレスを貼り付けて送信しました。


3月22日 to purefishing japan
こんにちは。アブは大好きでいくつも持っています。
実は3週間前に雷魚用にレボのトロ６１ＨＳ（アメリカモデル）を輸入して買いました。 
しかし、いざ使ってみると、3回目の釣行で、雷魚とのファイト中にいきなりスプールがフリーの状態になりました。
ハンドルを回しているのに、スプールは空回りしています。
帰って調べてみると、固定されているはずのスプールシャフトとスプールが外れていて、ピニオンギアの動力がシャフトのみに伝わり、スプールが回転しなかったようです。
私のホームページに写真付きでレポートを書いているので、参考にしてください。
http://fukusukeraigyo.ikaduchi.com/revokosyou/revokosyou.html（上の写真をアップしたアドレス）
出たばかりのリールですし、この故障は、私の購入したリールが欠陥商品だったか、リコール対象となるべき故障かのどちらかだと思います。
新品に交換か、無償修理してもらいたいのですが、御社ではこんな時、どんな対応をしてくれるのでしょうか？
よろしくお願いします。
香川県野池市手形沼3丁目リリキンキンシビル900号
ふくすけ

3月25日　from cabelas
ご連絡ありがとうございます。
本日パーツが入手可能かどうか米国カベラス社に確認いたします。
回答まで数日お待ち下さいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

4月8日　to cabelas
もう二週間たつんですが、返答はまだですか？

4月9日　from cabelas
ご回答にお時間を頂戴しまして、大変申し訳ございません。
結論から申し上げますと、米国カベラス社では海外向けに取り寄せ販売ができないとの回答がございました。
そこでPureFishingJapanへ相談をしましたが、お客様のリールは取り扱いがないためパーツ取り寄せはできないそうです。
なんとかご用意できないかと弊社釣り具部門が米国の取引先へ連絡をとっておりますが、回答をお待ち頂けますでしょうか。
（米国メーカーからの取り寄せですと、納期までお時間がかかります。）
どうぞよろしくお願い申し上げます。

4月9日to cabelas
分かりました。待ちますので、よろしくお願いします。

4月13日　from cabelas
おはようございます。
本日の時点では、メーカー規制（コールマン社による）があるため取り寄せに難航しております。
確定次第、ご案内させて頂きます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

おのれ（怒）コールマン、そこんとこもちっと柔らかく対応してけろ。

4月14日　from cabelas
お待たせいたしました。
最終的に取引先より回答がありましたのでご案内いたします。
今回はメーカー規制によりパーツを供給することができないことが分かりました。
せっかくお問合わせ頂いたのに残念ですがご了承下さい。
つきましてはご購入頂きました販売店へ御相談下さいませ。
今後共カベラスのアウトドア用品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

結局ダメかよ！

カベラスで買ってないのが致命的。やっぱり販売店経由がルールみたい。アブのロケットとかのアンバサダー系は日本のパーツでどうにでもなるけど、レボやキュラド、ＴＤルナなんかは、パーツがないのでアフターが全く受けられません。そのため、日本のパーツで修理できないモデルはカベラスで買うほうが無難！

で、販売店にメール。dolittlefishyいう釣具屋で購入したので、通販サイトからメールを送りました。

4月1日 to dolittlefisshy
Hello!
I'm Fukusuke in japan.
I bought revo toro 61HS at your store ebay .
I went fishing with it 3 times.
But,it was destroyed by the fish.
Because the spool and the shaft came off.Please watch that.
http://fukusukeraigyo.ikaduchi.com/revotoraburu.jpg
It is impossible to use the reel therefore.
It may be Initial malfunction.
So,if it is possible , I want to exchange new reel.
Please tell me your answer.
和訳
こんちは。
私は日本のふくすけです。
私はあなたのお店でレボトロ61ＨＳを買いました。
それを持って3回ほど釣りに行きました。
しかし、魚に壊されました。
というのも、スプールとシャフトが外れてしまったからです。これを見てください。
一番上の写真のアドレス。
それ以来、このリールは使うことが出来なくなりました。
これは初期不良の可能性があります。
だから、できることなら、新しいリールに交換して欲しいのです。
あなたの返答を教えてください。

4月2日　from dolittlefishy
Hello,
I am terribly sorry that this has happened - I have not heard of this problem before.
I would like to exchange the reel for you ,, however once the reel has been used  - Abu-Garcia does not allow us to handle this.
I would suggest writing to www.abu-garcia.com or www.purefishing.com  in the US. They should be able to direct you as to how this is to be handled.
If you need anything else , such as Retail reciept , or any more questions answered I will help as much as possible.
Sincerely, Dave
和訳
こんにちは。
このたびはご迷惑をおかけしてスイマセン。この手のトラブルは初めてです。
出来ることならリールを交換してあげたいのですが、アブは一度使用されたリールに関しては、交換を受け付けてくれないのです。
だから、アブもしくは、ピュアに問い合わせてみることをオススメします。直接交換してくれると思います。
また何かありましたら、メールを送ってください。出来る限りのことは致します。
デイブ


4月2日　to dolittlefishy
Thank you for telling me.
I will send mail to purefishing.
see you .
Fukusuke

親切なアメリカ人でよかった。いざとなったらこの店からスプールを送ってもらおう。

とりあえず、どないもならんかったら、販売店に泣きつけることが分かって安心しました。で、返信のないピュアアメリカへもう一度メールを送りました。

4月2日　to purefishing usa
Hello! 
I'm Fukusuke in japan.
I bought revo toro 61HS at dolilfishie (http://www.dolilfishie.com/servlet/StoreFront) .
I went fishing with this reel 3 times.
But,it was destroyed by the fish.
Because the spool and the shaft came off.Please watch that.
http://fukusukeraigyo.ikaduchi.com/revotoraburu.jpg
It is impossible to use the reel therefore.
It may be Initial malfunction.
So,if it is possible , I want to exchange new reel.
Please tell me your answer.

和訳
こんにちは。
私は日本のふくすけと申します。
実は、2月27日にdolittlefishyという釣具屋からレボトロ６１ＨＳを買いました。
それで3回ほど釣りに使いました。
しかし、魚によって壊されました。
スプールとシャフトが外れてしまったのです。
一番上の写真と同じものをアップし、アドレスを貼り付け。
このままでは使えません。
これは初期不良の可能性があります。
だから、可能ならば新品交換を希望します。
いかがでしょうか？


しかし、この後、2週間返信無し。

だもんで、今度は日本のピュアにアメリカピュアが音信不通なんやけど・・・と伝えることに決定。

4月16日　to purefishing japan
こんにちは。以前、海外から輸入したレボの話でメールしました、ふくすけと申します。
先日、販売店にメールで聞いてみると、一度使ったリールに関して、ピュアフィッシングUSAは交換してくれないので、ピュアフィッシングＵＳＡに直接聞いてみてくれといわれました。 
そこで、ピュアフィッシングＵＳＡに問い合わせてみたのですが、全く返答がありません。 
http://www.abugarcia.com/about_contact.php
こちらのフォームで問い合わせても返信無し。 
abugarcia@purefishing.com
こちらのメールアドレスで問い合わせても返信無し。 

文面は、

4月16日 from purefishing japan
I'll be out of the office from April 14-22. I'll be back on 23rd. Please contact Kimio Kobayashi or Masaya Hasegawa (Hase) in case of any urgency.
なんと日本ピュアなのに、英語で自動返信ｗ
和訳
4月23日まで社外に居るので、急用なら別の人に問い合わせてください。

4月23日 from purefishing japan
ふくすけ　様
日頃より弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。
ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。
下記の件、弊社よりピュア・フィッシング・ジャパンUSAに確認中ですので
今しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願いいたします。
ピュア・フィッシング・ジャパン株式会社

おっ！いい反応ｗこれは期待が持てそうｗ

ところがどっこい1ヶ月経っても音沙汰無しだったので、日本ピュアに催促のメール。

5月18日 to purefishing japan
あと少しで最後の返信から1ヶ月たつんですが、まだですか？
いつくらいに返答がいただけますか？？？

5月19日　from purefishing japan
ふくすけ　様
日頃より弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。
下記の件、米国本社のカスタマーサービスよりご返信申し上げる形に
なりましたため、こちらからご連絡をさせていただいておりませんでした。
お待たせいたしまして大変申し訳ございません。
催促の連絡を入れましたので、恐縮でございますが今しばらくお待ちください
ますよう、重ねてお願い申し上げます。
ピュア・フィッシング・ジャパン株式会社

5月21日 from purefishing japan
ふくすけ　様
日頃より弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。
米国本社との話し合いの結果、交換品を米国より送付させていただくとのことです。
通常、不具合のあったリールの現品確認をさせていただいておりますが、
日米間の往復送料・時間等を考慮し、今回、お客様からの現品送付は
不要となりました。
つきましては、ご住所・お電話番号をお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
ピュア・フィッシング・ジャパン株式会社

やったば！ついに祈願達成！新品交換がかないました！不具合が出てから2ヶ月、不安だったけど、いい結果が出てホンマよかったですｗｗｗ
しかし、普通こんな対応は希です。世界で同じような不具合が発生したのか？

で、

5月22日　to purefishing japan
誠意ある対応ありがとうございます。
909-9090
香川県野池市手形沼3丁目リリキンキンシビル900号
ふくすけ
��09090909090
です。
よろしくお願いします。

で、
5月27日。異例の速さでアメリカからレボが到着。

返品不要だったので、レボトロが2台に！いい部品取りになったｗｗｗ

結局、一度もアメリカピュアからはメールは来ませんでした。
カベラスやアメリカピュアもそうですが、1週間経って音沙汰なしだったら、ガンガン催促のメールをするべきです。

produced by fukusuke